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推荐一本好书——问题管理
信息发布于:2020-1-21
      最近看到一本好书《问题管理》,问题是资源,挖掘问题既是挖掘隐患,也是挖掘潜力。问题管理倡导全力抓问题,全员盯问题,强调员工全面参与管理,充分地动员各层次员工提出问题,研讨问题,形成解决方案或建议,这样不仅对改进管理行之有效,而且这一过程本身就能调动员工的积极性。问题管理是全员型、跨部门、跨层次的问题分析与解决,由理念、方法、实施三翻面组成。实施问题管理不是要设计出一套“最佳”解决方案,更不是要形成一本或几本又厚又华丽的咨询报告,而是让企业建立问题管理流程,形成问题管理机制,使员工愿意并善于分析问题、表达问题和解决问题,是企业具有借助问题自我优化管理的能力。实施问题管理中,企业需要专家指导、需要借助外部专家的智慧,但主要是发动员工、依靠员工,群策群力,挖掘问题、分析问题,提出解决方案,从员工提案中筛选真知灼见。相应地,对于问题管理的实施成果,不求报告或方案的美观、漂亮,而是追求简单而有效地解决问题,在解决企业问题的同时,让员工解决问题、应对问题的能力也得到提升。在危机中衰落或倒掉的企业越来越多,一个又一个血的教训给我们了启示:突发事件不是突发的,危机也不是突发的。仅有危机管理是不够的,还必须关注危机管理背后的问题,关注有可能演化为危机的问题。企业发展和成长的历程,就是一个不断发现、化解和超越问题的过程。为了防范问题演化为危机,导入“问题管理”,形成“以防为主、防消结合”的管理模式。《道德经》曰:“其安易持,其未兆易谋;其脆易泮,其微易散。”意思是:局面安定的时候易于把握,事变尚未昭然的时候容易掌控;事物在脆弱的时候不难消解,事端在细微的时候容易遣散。居安思危,防微杜渐,防患于未然,作为至理箴言,不断地被成功的管理实践所证实。面对问题,有的人苦于没有分析的方法,无法下手;也有的人苦于分析的方法太多,也无法下手,或者是杀鸡用牛刀、杀牛用鸡刀,难以匹配。这两类情况都普遍存在。分析问题的方法很多,有些分析问题的方法本身就包含了解决问题的方法,有必要进行梳理,让学习者能够一目了然,运用自如。 
      看了这边好书,让我们想到作为物业人要勇于在管理中发现问题,在工作中不能敷衍塞责、马虎了事,对于业主提出的问题要积极有效的面对,不能回避问题,将每个岗位的责任形成环环相扣,做到一级对一级负责,一级向一级反馈,一级让一级放心,形成快速有效执行、有效反馈、责任追究的闭环效应,更好的为业主服务。

投资广场项目部:陶雯

 

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